在不忘初心、牢记愿景主题教育活动中，周口市充分发挥教育监督服务热线03948121234的起到，与各县（市、区）热线实时，符合群众表达意见，大力解决问题漠视侵犯群众利益问题，全市14部电话沦为联系群众、服务社会的连心热线、暖心热线。　　创意工作机制。

全市决定20多名专职人员负责管理电话群众电话；对体现情况分类注册建档，记录在案，创建便利查找和回应台账，构成长效服务机制；较慢以直办、转办、呈办、革职四种方式分流法院。市县两级教体主管部门有关科（股）室负责人根据分管业务作好说明解释、调查办理工作，重点问题由分管领导特地办理，保证群众电话件件有着落，事事有回音。

　　做优质服务。热线问题办理应以不多达10个工作日。对群众反映的根本性和疑难问题，抓住协商，追踪催办，及时对系统。

市县两级通畅交流渠道，1小时能解决问题的问题当面解决问题，1天能解决问题的问题当天解决问题。凡合乎政策规定和有条件解决问题的，大力处置，尽早解决问题；条件嗣后不具备或一时间难以解决的，协商有关部门谋求解决问题；打破政策规定或不合理的表达意见，劝说纾缓，讲明政策，获得群众的解读和协议书，把问题解决问题在兴起状态，把对立消弭在基层。

两年来，共计电话办理各类问题1000多件，办结亲率100%，回复率100%，群众满意率99%。　　监管督查增效。

为密切联系群众，保证解决问题，教体系统强化监管督查，提高行政效能。在全市积极开展校园大排查、大整治活动，重点管理内乱办班、乱收费、乱发资料等违规行为。2019年10月收到家长体现某县教师以处罚代管电话，经过与该县交流，该县教体局对违规教师做出写出检查、弃罚款、撤销班主任职务的处置要求。

两年来，全市共计撤回不合理收费和交付给各项理赔款（已继续执行做到）共94.73万元。监督热线对此了群众担忧，优化了育人环境，确保了系统形象，打造出了清廉高效、稳健重干的机关作风，很大提高了人民群众对教育的满意度、美誉度。

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